火爆化妝品招商網(wǎng)-> 新聞中心-> 行業(yè)動態(tài)-> 干貨|化妝品店應(yīng)從這4大細節(jié)來修煉內(nèi)功
http://pinpai.5588.tv/moreFBrand/caizhuang/ 2021/6/19 10:06:59 閱讀數(shù):1285
化妝品店修煉內(nèi)功要從修煉細節(jié)開始,因為不重視細節(jié),會導致很多方面的問題。比如,產(chǎn)品忽視宣傳細節(jié),會導致顧客購買力下降;貨品忽視陳列細節(jié),導致高客單受阻;環(huán)境忽視衛(wèi)生細節(jié),導致顧客購物體驗差;服務(wù)忽視銷售細節(jié),導致丟單跑單;管理忽視管控細節(jié),導致人員惰性強或人才流失。
而我們很多化妝品店目前取得的進步,基本都是圍繞提升效率、降低成本展開的。如果門店員工非常注重細節(jié),一可以提率,二可以降低成本。
之所以會出現(xiàn)細節(jié)管理缺失的問題,主要是因為化妝品店經(jīng)營者缺乏一些必要的意識,包括發(fā)現(xiàn)意識、整理意識、用戶意識、延展意識、監(jiān)管意識等。
那么,化妝品店如何從細節(jié)入手,修煉好自己的內(nèi)功呢?
發(fā)現(xiàn)并解決問題
巡店是很好的發(fā)現(xiàn)問題的途徑,從巡店中發(fā)現(xiàn)問題后,又可從問題中反推管理。那么,如何做好巡店呢?小編總結(jié)了幾個方面:
一、制定明確的巡店目標。尋找門店提升的空間,做好門店的運營細節(jié),提升員工服務(wù)與銷售意識,實現(xiàn)從上至下對門店店務(wù)的合理管控,形成門店良性的自主工作習慣。
二、確定正確的方向。制定詳細的實體店巡店流程,包括自門店巡店流程、周邊商圈巡店流程和競爭對手巡店流程。
三、細節(jié)要到位。制作了相應(yīng)的精細化巡店執(zhí)行表,包括門前、進門口、陳列、宣傳、貨品、數(shù)據(jù)等層面的巡店執(zhí)行表。
四、做好準備。比如連鎖企業(yè)要做好多個店長共同下店、聯(lián)合巡店的工作;做好巡店報告,如現(xiàn)場的照片記錄、問題的檔案留存、新店長的成長教材;發(fā)現(xiàn)問題,要更新巡店表格及檔案。
因人成事:戰(zhàn)略是打出來的
老板要身先士卒,要給主管一些特權(quán),重視基層管理者的培養(yǎng)。同時,要重視培養(yǎng)銷售達人,培養(yǎng)員工推薦意識,給顧客選擇空間,并反復強調(diào)產(chǎn)品的意義,促成25%的成交率。
此外,還要學會為顧客算賬,讓顧客試用,發(fā)揮體驗卡與優(yōu)惠券的作用,并學會體貼顧客,用優(yōu)質(zhì)的附加服務(wù)讓顧客記住你。不僅如此,還要用正確的獎勵機制帶動銷售。
贏取更多回頭客
“回頭客是門店的寶貴財富。”回頭客要從頭回客中來,也就是說,要通過細致周到的附加服務(wù),讓頭回客成為回頭客。
而要實現(xiàn)這樣的目標,就要培養(yǎng)頭回客的進店習慣,如建立會員回饋、用好產(chǎn)品吸引會員、用好團隊好伙伴吸引會員、用好體驗好服務(wù)留住會員、用好活動吸引回頭客等。
總的來說,要做到“細節(jié)制勝,基礎(chǔ)為王”,化妝品店經(jīng)營者的思維就要回歸地面,夯實基礎(chǔ),踏實前行。
來源:小資生活公眾號
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